Condiciones particulares de venta

Condiciones particulares de venta de VORA

Fecha de actualización: 20/04/2024

1. Introducción

1.1. Información general del sitio web.Los siguientes términos y condiciones(en adelante, las “Condiciones Particulares de Venta”) regulan la compra o adquisición de productos, artículos, bienes y/o servicios (en adelante, referidos conjuntamente como los “Productos” e individualmente como el “Producto”) ofrecidos en el sitio accesible a través del dominio www.vora.es, incluyendo todos sus subdominios y subdirectorios, (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de VORA LUX 2022, (en adelante, “VORA”), con domicilio social en C/ Cavallers 54, P. 4, Pta. 1, 08034 – Barcelona (España).

1.2. Titular del Sitio Web. VORA es una sociedad jurídica inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 37528, Folio 162, Hoja B302515, con número de identificación fiscal (NIF) B-72929144.

1.3. Condición y declaración del cliente. Cualquier persona que realice una compra a través del Sitio Web adquirirá la condición de usuario consumidor (en adelante “Cliente”). El Cliente declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través del Sitio Web.

1.4. Restricción geográfica. La venta de los Productos a través del Sitio Web se limita a los siguientes países y territorios: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países, Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

1.5. Conservación de las Condiciones Particulares de Venta. Antes de proceder con la compra de cualquier Producto disponible en el Sitio Web, el Cliente tiene la opción de consultar y guardar electrónicamente o imprimir las Condiciones Particulares de Venta.

1.6. Descarga de documento PDF. El Cliente puede descargar las Condiciones Particulares de Venta en formato PDF aquí.

2. Registro en el Sitio Web

2.1. Registro en el Sitio Web. El Cliente puede crear una cuenta en el Sitio Web utilizando el formulario de registro disponible en https://vora.es/es/account/register. Durante el proceso de creación de la cuenta, se requerirá que el Cliente proporcione su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y una contraseña.

2.2. Seguridad y responsabilidad de las credenciales. La dirección de correo electrónico y la contraseña proporcionadas serán utilizadas por el Cliente para acceder a su cuenta en el Sitio Web. Estas credenciales son personales e intransferibles y sirven como identificadores y autenticadores del Cliente. Cualquier acceso a áreas restringidas, contratación de Productos, o cualquier acción relacionada con los contenidos del Sitio Web realizada con la dirección de correo electrónico y la contraseña del Cliente se considerará como llevada a cabo por éste.

2.3. Exclusión de responsabilidad por datos inválidos, inexactos u obsoletos. VORA no asume responsabilidad alguna por los datos personales que resulten inválidos, inexactos u obsoletos, lo cual podría afectar el uso adecuado del Sitio Web o la compra correcta de los Productos. En caso de que el Cliente necesite actualizar o rectificar sus datos personales, tiene la opción de hacerlo directamente a través de su cuenta de usuario. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a info@vora.es para solicitar la modificación de sus datos.

2.4. Selección de contraseña segura. VORA recomienda que el Cliente seleccione una contraseña segura para crear una cuenta, asegurándose de que esta tenga al menos doce (12) caracteres y combine letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, evitando incluir información personal. La seguridad de la contraseña es responsabilidad exclusiva del Cliente. VORA no se hace responsable de los daños o pérdidas que puedan resultar del uso indebido de las contraseñas.

3. Contratación de los Productos

3.1. Características de los Productos. Las características principales de los Productos ofrecidos en el Sitio Web están detalladas en las correspondientes fichas descriptivas. VORA se esfuerza por describir con la mayor precisión posible tanto las especificaciones técnicas como las estéticas de cada Producto. Sin embargo, las características de los Productos y las fotografías son meramente orientativas y pueden variar ligeramente. En caso de discrepancias entre el Producto comprado y el recibido, el Cliente tiene la opción de ejercer su derecho de desistimiento, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el apartado 4. Devoluciones (derecho de desistimiento).

3.2. Disponibilidad de los productos. La compra de los Productos en el Sitio Web está condicionada a la disponibilidad de éstos en stock. VORA se esfuerza por mantener actualizado el inventario en tiempo, pero en ocasiones, debido a la demanda simultánea o errores en el sistema, un Producto puede no estar disponible después de que se haya realizado el pedido. En tales casos, VORA ofrecerá al Cliente alternativas, como la selección de un producto similar, el retraso de la entrega hasta la reposición del stock, o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso del importe pagado.

3.3. Precios de los Productos. Los Productos disponibles en el Sitio Web están etiquetados con su precio, que incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a menos que se indique lo contrario. Todos los precios se muestran en moneda Euro (€). Los precios listados no incluyen los gastos de envío. VORA informará al Cliente sobre el precio final del Producto, incluyendo el IVA, los gastos de envío y cualquier otro servicio aplicable, antes de la validación del pago y la formalización del pedido.

3.4. Proceso de compra. Desde la ficha del Producto deseado, el Cliente deberá seleccionar las características del artículo, como el color y la cantidad, y luego hacer clic en el botón “Agregar al carrito”. Una vez añadido el artículo al carrito, el Cliente tiene varias opciones: puede (1) hacer clic en “Ver Carrito” para revisar todos los artículos añadidos, sus cantidades y el importe estimado; (2) seleccionar “Pagar pedido” para completar el formulario de pago con los datos de contacto y entrega, elegir el método de envío y la forma de pago; o (3) elegir “Seguir comprando” si desea añadir más productos al carrito. Dependiendo del método de pago seleccionado, el Cliente deberá proporcionar la información necesaria para la transacción directamente en el formulario o será redirigido al sistema de pago elegido, donde deberá completar todos los detalles requeridos para procesar el pago.

3.5. Medios técnicos para corregir errores. En el formulario de pago, los campos con datos inválidos o incorrectos se resaltarán en rojo, facilitando así su identificación y corrección. El Cliente podrá revisar y corregir cualquier error en los datos introducidos antes de finalizar la compra. Además, conforme a la normativa de protección de datos, el Cliente tiene el derecho de rectificar sus datos en cualquier momento. Para ejercer el derecho de rectificación, debe seguir los pasos especificados en la Política de Privacidad de VORA.

3.6. Pago. El Cliente deberá abonar el importe de los Productos adquiridos al finalizar el proceso de compra, lo cual es esencial para la formalización del contrato. El Cliente puede elegir entre varios métodos de pago disponibles, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, y Union Pay.

• Pagos digitales y móviles: Apple Pay y Google Pay.

• Plataformas de pago electrónico: Shop Pay.

• Pagos locales: Bancontact e iDEAL.

3.7. Cargos indebidos o fraudulentos y medidas de seguridad de los proveedores de pago. El Cliente debe informar a VORA de inmediato sobre cualquier cargo indebido o fraudulento en los métodos de pago utilizados para sus compras. Los proveedores de servicios de pago pueden implementar medidas antifraude que podrían resultar en el rechazo de ciertas transacciones, no teniendo VORA control sobre estas medidas de seguridad.

3.8. Formalización del contrato. Una vez que el Cliente haya proporcionado todos los datos necesarios y haga clic en el botón de confirmación de compra “Pagar ahora”, el contrato quedará formalizado para todos los efectos legales. Tras la confirmación de la compra, el Cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido, salvo en las circunstancias permitidas por la ley o estipuladas en las presentes Condiciones Particulares de Venta.

3.9. Idioma de formalización del contrato. Los contratos pueden formalizarse en español o inglés.

3.10.  Confirmación de pedido y factura. Tras completar el pago, VORA enviará al Cliente una confirmación del pedido, un resumen y la factura electrónica al correo electrónico proporcionado por el Cliente en el formulario de pago. El Cliente consiente a la recepción de facturas en formato electrónico, aunque puede revocar este consentimiento y solicitar facturas en papel en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@vora.es.

3.11.  Envío y entrega. Los pedidos de productos realizados antes de las 15:00 horas, hora peninsular española, se enviarán el mismo día laborable. Tras efectuar el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando el envío, que incluirá todos los detalles de la entrega. A continuación, se presentan las tarifas y estimaciones de entrega según el país de destino:

Las estimaciones de entrega mencionadas comienzan a contar desde el momento en que el pedido se procesa correctamente. Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, exceptuando días festivos. Las entregas se efectúan entre las 9 de la mañana y las 8 de la noche, de lunes a viernes.

3.12.  Retraso en la entrega. El envío y entrega del pedido está sujeto a la operatividad de la empresa transportista. VORA no será responsable por los daños derivados de fallos en el transporte, incluyendo demoras o pérdidas causadas por huelgas, problemas en carreteras o cualquier otro inconveniente relacionado con el sector del transporte. Además, un retraso en la entrega respecto a los plazos previamente indicados no otorgará al Cliente el derecho a reclamar ninguna forma de compensación, salvo el ejercicio del derecho de desistimiento estipulado en el apartado 4. Devoluciones (derecho de desistimiento).

3.13.  Productos preorden y reserva. Los Productos disponibles para preorden o reserva se enviarán en la fecha estimada especificada en la descripción del producto. Estos artículos se enviarán tan pronto como estén disponibles. VORA notificará al Cliente las fechas de envío mediante correo electrónico en la medida que disponga de esta información.

3.14.  Restricciones de envío. Los Productos únicamente pueden enviarse a una dirección por pedido. En caso de que el Cliente desee enviar productos a múltiples direcciones, deberá realizar un pedido independiente para cada ubicación. El Cliente tiene la opción de comprar varios productos en un mismo pedido y, siempre que sea posible, VORA enviará éstos juntos en un único paquete a la dirección especificada.

3.15.  Seguimiento del pedido. Una vez el Producto haya sido enviado, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un enlace para hacer seguimiento de su pedido. Mediante este enlace, el Cliente podrá verificar el estado actual del envío y optar por recibir actualizaciones a través de mensajes de texto. Además, se enviará una confirmación por correo electrónico al Cliente, tan pronto como el pedido haya sido entregado.

3.16. Firma para la entrega del pedido. Para garantizar la correcta recepción del pedido, la entrega requiere la firma de una persona mayor de edad. Si el Cliente o una persona autorizada no se encuentra disponible para recibir y firmar el pedido, la empresa de transporte procederá de la siguiente manera:

• En España: GLS realizará dos intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si ambos intentos resultan infructuosos, el pedido será depositado en una tienda cercana acreditada. El Cliente recibirá un mensaje de texto con la ubicación de la tienda, horarios y detalles para la recogida.

• Fuera de España: UPS efectuará hasta tres intentos de entrega en tres días laborables consecutivos. Si no se logra entregar en estos intentos, el pedido será devuelto a los almacenes de VORA. Posteriormente, VORA contactará al Cliente por correo electrónico para proporcionar instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

3.17. Cancelación del pedido. VORA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido confirmado o de no aceptar un pedido ya confirmado bajo las siguientes circunstancias:

• Errores técnicos o tipográficos: Si se detecta un error manifiesto, evidente y obstructivo en los precios o en los datos de los Productos listados en el Sitio Webb al momento de realizar el pedido.

• Falta de disponibilidad del Producto: Si el Producto solicitado no está disponible en stock.

• Seguridad: Si los sistemas de seguridad sugieren que el pedido podría ser fraudulento.

• Incumplimiento de condiciones por parte del Cliente: Si hay evidencia de que el Cliente es menor de edad o no cumple con alguna de las condiciones establecidas en estas Condiciones Particulares de Venta o en las promociones aplicables.

• Problemas de entrega: Si VORA no logra realizar la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

• Casos de fuerza mayor: Si se presenta un ataque informático, virus o cualquier evento fuera del control razonable de VORA que impida el cumplimiento de la entrega o la gestión del pedido.

• En cualquiera de estas circunstancias, VORA informará al Cliente sobre la cancelación del pedido y le proporcionará información sobre las alternativas disponibles.

4. Devoluciones (derecho de desistimiento)

4.1. Revisión de los Productos. El Cliente debe inspeccionar los Productos inmediatamente tras su recepción para verificar que son correctos y no presentan daños. Si el Cliente observa que el Producto entregado no se corresponde con su pedido, ya sea por un defecto o error, debe contactar inmediatamente con VORA para informar sobre la discrepancia, siguiendo el procedimiento proporcionado en el apartado 4.4. Proceso de devolución.

4.2.  Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación alguna durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del producto, comenzando a contar desde el momento en que se firma la recepción. Si el derecho de desistimiento se ejerce entre los quince (15) y treinta (30) días naturales después de la entrega, VORA todavía realizará la devolución, pero el Cliente deberá asumir todos los costes de envío asociados con la devolución del producto. Cualquier solicitud de desistimiento realizada más de treinta (30) días después de la entrega no será procesada.

4.3.  Condiciones de los Productos devueltos. Los Productos deben ser devueltos en su condición original, incluyendo su embalaje y todas las etiquetas originales. VORA no reembolsará ni reemplazará los Productos que hayan sido, tras la entrega, desprecintados, usados, alterados o dañados, así como por motivos de higiene y salud, y serán devueltos al Cliente, debiendo éste correr con los costes de envío. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos.

4.4. Proceso de devolución. Para iniciar el proceso de devolución y ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una solicitud de devolución a través de correo electrónico a info@vora.es o por correo postal a VORA LUX 2022, S.L., C/ Cavallers 54, P. 4, Pta. 1, 08034 – Barcelona (España). La solicitud de devolución debe incluir la siguiente información (1) número de pedido, (2) fecha del pedido, (3) fecha de recepción, (4) motivo de la devolución (opcional), (5) nombre y apellidos, (6) dirección y (7) fecha de la solicitud.

4.5. Formulario de desistimiento. Sin perjuicio de lo anterior, VORA proporciona al Cliente el siguiente formulario de desistimiento, debiendo este ser completado y enviado a una de las direcciones especificadas en el apartado anterior.

4.6.Reembolso. Si la devolución de los Productos cumple con los requisitos establecidos anteriormente, VORA procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por la compra de los Productos devueltos, incluyendo los gastos de envío correspondientes a la modalidad de entrega más económica disponible, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de la solicitud de devolución. El reembolso se realizará utilizando el método de pago original, a menos que el Cliente solicite otro método. VORA retendrá el reembolso hasta confirmar la recepción efectiva de los Productos devueltos, o hasta que el Cliente presente evidencia de su devolución, aplicándose la condición que se cumpla primero. VORA no realizará reembolsos por productos devueltos incorrectamente debido a errores cometidos por el Cliente.

5. Garantías de los Productos

5.1 Marco regulatorio. La garantía ofrecida por VORA se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por cualquier normativa que pueda modificarla o sustituirla en el futuro.

5.2. Derechos del Cliente como consumidor. En caso de que el Cliente tenga la consideración de consumidor y usuario, éste tiene derecho a medidas correctivas, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los Productos.

5.3. Compromiso de VORA. VORA garantiza la conformidad de los Productos que comercializa en su Sitio Web, cumpliendo con las disposiciones legales aplicables a cada tipo de Producto. Esta garantía cubre las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres (3) años siguientes a la entrega. Se considerará que los Productos no son conformes con el contrato si no cumplen con las especificaciones técnicas o estéticas descritas por VORA, no son aptos para los usos a que se destinan los Productos del mismo tipo, y no ofrecen la calidad y prestaciones que son habitualmente esperadas en Productos similares, quedando excluido el desgaste o mal uso de los Productos usados por el Cliente.

5.4. Proceso en caso de no conformidad. En caso de que el Cliente detecte una falta de conformidad, éste deberá seguir el proceso descrito en el apartado 4.4. Proceso de devolución, para informar a VORA y solicitar las medidas correctivas pertinentes.

6. Exoneración de responsabilidad

6.1.  Limitación de responsabilidad general. Salvo por lo dispuesto en la legislación aplicable, VORA no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas que no sean directamente atribuibles a su gestión o incumplimiento, incluyendo, pero no limitándose a, pérdidas empresariales tales como lucro cesante, ingresos no obtenidos, contratos no realizados, ahorros no logrados, pérdida de datos, pérdida del fondo de comercio, o gastos superfluos, así como cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible en el momento de formalizar el contrato.

6.2.  Fuerza mayor. VORA no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sea debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a: (1) huelgas o acciones reivindicativas; (2) disturbios civiles, revueltas, invasiones, actos terroristas, guerras o preparativos bélicos; (3) desastres naturales como incendios, explosiones, tormentas, inundaciones o terremotos; (4) la imposibilidad de utilizar medios de transporte o telecomunicaciones; y (5) actos o restricciones impuestos por el gobierno. En tales casos, las obligaciones de VORA quedarán temporalmente suspendidas mientras persista la causa de fuerza mayor, y el plazo para su cumplimiento se extenderá por un período equivalente a la duración de dicha causa.

7. Comunicaciones

7.1. Aceptación de comunicaciones electrónicas. El Cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones VORA sean electrónicas (correo electrónico o avisos en el Sitio Web). Dicho esto, VORA podrá contactar o enviar notificaciones al Cliente a través del correo electrónico o la dirección postal que haya proporcionado.

7.2. Conformidad legal de las comunicaciones electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente acepta el uso de medios electrónicos para la comunicación y reconoce que todas las notificaciones, contratos, informaciones y otras comunicaciones que VORA proporcione de esta forma satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita, no quedando afectado los derechos reconocidos por ley al Cliente.

7.3. Envío de notificaciones a VORA. El Cliente puede enviar notificaciones o comunicarse con VORA utilizando los datos de contacto proporcionados en estas Condiciones Particulares de Venta o, según corresponda, a través de los espacios de contacto disponibles en el Sitio Web.

8. Renuncia

8.1.  Aclaración sobre la no renuncia de derechos. La falta de acción por parte de VORA para exigir el cumplimiento estricto de las obligaciones del Cliente no implica una renuncia a sus derechos o acciones legales derivados de las Condiciones Particulares de Venta o del contrato. Del mismo modo, no exime al Cliente de cumplir con sus obligaciones.

8.2.  Formalidad de las renuncias. Cualquier renuncia por parte de VORA a ejercer algún derecho o disposición de las Condiciones Particulares de Venta sólo será efectiva si se declara expresamente como tal y se formaliza mediante comunicación escrita dirigida al Cliente.

9. Nulidad

En caso de que cualquier cláusula de estas Condiciones Particulares de Venta sea declarada nula o inválida por una resolución firme emitida por una autoridad competente, las demás cláusulas continuarán en pleno vigor y efecto. La nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto de los términos y condiciones de las Condiciones Particulares de Venta.

10. Acuerdo completo

Las Condiciones Particulares de Venta y todos los documentos mencionados expresamente en ellas forman el acuerdo completo entre el Cliente y VORA respecto al objeto de compraventa. Este acuerdo reemplaza cualquier otro pacto, acuerdo o promesa previa, ya sea verbal o escrita, establecida entre las partes antes de la formalización del contrato.

11. Protección de datos

Los datos personales que el Cliente proporcione a VORA durante cualquier transacción en el Sitio Web serán procesados conforme a la Política de Privacidad de VORA.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

12.1.Legislación aplicable. Las Condiciones Particulares de Venta están sujetas a la legislación española.

12.2.  Jurisdicción aplicable. Para resolver cualquier conflicto que surja de los contratos de compra de los Productos, el Cliente y VORA acuerdan someterse, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.

12.3.  Resolución amistosa de conflictos. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, el Cliente y VORA se comprometen a intentar resolver cualquier disputa o desacuerdo relacionado con las transacciones en este Sitio Web o derivadas de estas Condiciones Particulares de Venta mediante negociación amistosa.

13. Quejas y reclamaciones

13.1. Envío de comentarios y quejas. El Cliente puede enviar sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario a VORA mediante la dirección de correo electrónico info@vora.es.

13.2. Hojas oficiales de reclamación. VORA pone a disposición del Cliente las hojas oficiales de reclamación. Estas pueden ser solicitadas en cualquier momento contactando a VORA a través de la dirección de correo electrónico previamente mencionada.

13.3. Solución extrajudicial de controversias. Como consumidor, el Cliente tiene derecho a solicitar la solución extrajudicial de controversias conforme al Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo. Para acceder a este método de resolución de disputas, el Cliente debe hacer clic en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea.

14.Modificación de las Condiciones Particulares de Venta, Productos y precio

14.1. Actualización de Condiciones Particulares de Venta. VORA se reserva el derecho de modificar las Condiciones Particulares de Venta en cualquier momento. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso al momento de dichos cambios.

14.2. Cambio en Productos y precios. VORA también se reserva el derecho de modificar y actualizar los Productos y precios según sus criterios comerciales. Estos cambios no afectarán a las compras previamente realizadas.