Política de devoluciones
Es su responsabilidad verificar los productos inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de que sean correctos y no tengan daños. No ofrecemos cambios en este momento, sólo devoluciones. En el caso de que desees cambiar tu artículo por otro color o talla, deberás devolver tu pedido original y realizar un nuevo pedido.
La mercancía devuelta debe estar en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas originales adjuntas. Cualquier mercancía que haya sido desgastada, usada, alterada o dañada no será aceptada para reembolso o reemplazo, y le será devuelta a su cargo.
Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega sin ningún motivo indicado y sin ningún tipo de penalización. Aún se pueden procesar las devoluciones que se soliciten entre quince (15) y treinta (30) días de la entrega, pero usted será responsable de todos los costos de envío asociados con la devolución de la mercancía a nuestro almacén. No se procesarán las devoluciones solicitadas más de treinta (30) días después de la entrega de su pedido.
Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar una solicitud de devolución vía correo electrónico a support@vora.es o vía postal a Vora Lux SL, C/Santander, 71, 08020 Barcelona . Para garantizar una devolución sin problemas, proporcione la siguiente información con su solicitud de devolución:
- Número de orden:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recibo:
- Razón para regresar:
- Nombre + apellido:
- DIRECCIÓN:
- Número de identificación:
- Firma:
- Fecha:
En caso de que cumpla con nuestros requisitos para una devolución, se le reembolsarán todos los pagos recibidos con respecto a su compra, incluidos los gastos de envío correspondientes a la forma de entrega ordinaria más económica ofrecida, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que Recibimos su solicitud de devolución. Su reembolso se procesará según el método de pago original, a menos que se solicite y acuerde otro método de pago. Vora puede retener el reembolso hasta la recepción del producto(s) en nuestro almacén, o hasta que haya presentado evidencia de su devolución, lo que ocurra primero.
Deberás devolver la mercancía por tu cuenta a Vora Lux SL, C/Santander, 71, 08020 Barcelona .
Garantía de Devolución Voluntaria
Ofrecemos la siguiente garantía de devolución voluntaria:
Los productos adquiridos y entregados dentro del territorio español podrán ser devueltos dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega sin ningún tipo de justificación. Si no está completamente satisfecho con la mercancía y desea un reembolso o reemplazo de dicho(s) producto(s), Vora garantiza un reembolso del monto pagado por el(los) producto(s), o la entrega de un reemplazo gratuito de cada producto comprado, una vez que usted haber devuelto la mercancía.
Si devuelves la mercancía dentro del citado plazo de treinta (30) días pero transcurrido el plazo legal de catorce (14) días, deberás asumir el coste de devolución del/los producto/s – y Vora sólo te reembolsará el importe que pagado por la mercancía (excluidos los gastos de envío).
No se realizará ningún reembolso ni reemplazo a menos que la mercancía devuelta esté en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas originales adjuntas. Cualquier mercancía que haya sido desgastada, usada, alterada o dañada no será aceptada para reembolso o reemplazo, y le será devuelta a su cargo.
El reembolso o reemplazo de productos solo se realizará después de que Vora se asegure de que los productos devueltos cumplen con las condiciones requeridas para la devolución o reemplazo.
Para obtener más información, vea y descargue nuestros Términos y condiciones completos.