Política de devolucions
És responsabilitat vostra comprovar els productes immediatament després de rebre'ls per assegurar-vos que són correctes i lliures de danys. En aquest moment no oferim canvis, només devolucions. En el cas que vulguis canviar el teu article per un altre color o talla, hauràs de retornar la teva comanda original i fer-ne una nova.
La mercaderia retornada ha d'estar en el seu estat i embalatge original, amb totes les etiquetes originals adjuntades. Qualsevol mercaderia que hagi estat usada, usada, alterada o danyada no serà acceptada per a un reemborsament o reemplaçament, i se us retornarà al vostre càrrec.
Teniu dret a retornar la vostra comanda en un termini de catorze (14) dies des del lliurament sense cap motiu donat i sense cap tipus de penalització. Les devolucions que es sol·licitin entre els quinze (15) i els trenta (30) dies de lliurament encara es poden processar, però vostè serà responsable de tots els costos d'enviament associats a la devolució de la mercaderia al nostre magatzem. Les devolucions sol·licitades més de trenta (30) dies després del lliurament de la vostra comanda no seran processades.
Per iniciar el procés de devolució, cal enviar una sol·licitud de devolució per correu electrònic a support@vora.es o per correu postal a Vora Lux SL, C/Santander, 71, 08020 Barcelona . Per garantir una devolució sense problemes, proporcioneu la informació següent amb la vostra sol·licitud de devolució:
- Número de comanda:
- Data de la comanda:
- Data de recepció:
- Motiu de la devolució:
- Nom + cognoms:
- Adreça:
- número d'identificació:
- Signatura:
- Data:
En el cas que compleixi els nostres requisits per a una devolució, se li reemborsaran tots els pagaments rebuts pel que fa a la seva compra, incloses les despeses d'enviament corresponents a la forma de lliurament ordinària més barata que s'ofereixi, dins dels catorze (14) dies següents a la data en què rebem la teva sol·licitud de devolució. El reemborsament es processarà amb el mètode de pagament original tret que se sol·liciti i s'acordi un altre mètode de pagament. Vora pot retenir el reemborsament fins a la recepció dels productes al nostre magatzem, o fins que no hagis presentat proves de la teva devolució, quina sigui la condició que es produeixi primer.
Heu de retornar la mercaderia pel vostre compte Vora Lux SL, C/Santander, 71, 08020 Barcelona .
Garantia de devolució voluntària
Oferim la següent garantia de devolució voluntària:
Els productes adquirits i lliurats dins del territori espanyol podran ser retornats dins dels trenta (30) dies següents al lliurament sense cap tipus de justificació. Si no està totalment satisfet amb la mercaderia i desitja el reemborsament o la substitució d'aquests productes, Vora garanteix la devolució de l'import pagat pels productes o el lliurament d'una substitució gratuïta de cada producte comprat, un cop han retornat la mercaderia.
Si retorneu la mercaderia en el termini esmentat de trenta (30) dies però transcorregut el termini legal de catorze (14) dies, haureu d'assumir el cost de la devolució del/s producte/s – i Vora només li retornarà l'import pagat per la mercaderia (sense despeses d'enviament).
No es farà cap reemborsament ni substitució tret que la mercaderia retornada estigui en el seu estat i embalatge originals, amb totes les etiquetes originals adjuntades. Qualsevol mercaderia que hagi estat usada, usada, alterada o danyada no serà acceptada per a un reemborsament o reemplaçament, i se us retornarà al vostre càrrec.
El reemborsament o la substitució dels productes només es realitzarà després que Vora s'asseguri que els productes retornats compleixen les condicions requerides per a la devolució o la substitució.
Per obtenir més informació, consulteu i descarregueu els nostres Termes i condicions complets.